Digitale initiatieven zoals e-business of e-commerce ontstaan op twee niveau’s. Ofwel ontspruiten ze uit operationele noden van een bepaalde afdeling. De marketingafdeling wil online leads genereren, de salesfadeling wil online verkopen, de service-afdeling wil mobiele medewerkers efficiënter laten werken en ga zo maar door. De tweede optie is dat het initiatief top-down door het management wordt geïntroduceerd als antwoord op een bedrijfsbrede bedreiging of opportuniteit. Hoewel het resultaat hetzelfde lijkt is er een hemelsbreed verschil tussen de twee.
Lees meer...