Natch B2B e-business blog

Inzichten, voorbeelden en cases van B2B e-business, e-commerce en apps in België en Europa

NAVIGATION - SEARCH

Ook online verkoop moet je leren

aulaZo, uw spiksplinternieuwe webshop is geïnstalleerd! Met volle moed wacht u de eerste resultaten af...die vervolgens minder rooskleurig blijken te zijn dan aanvankelijk gedacht. Meteen stelt u uzelf de vraag of online verkopen wel zo’n verstandige zet was. Was u maar in het veilige nest van de offline verkoop gebleven, waar u tenminste wist waar u aan toe was.

Maar, net zoals in de offline verkoop, geldt in de online verkoop: meten is weten! Het eindresultaat is immers afhankelijk van verschillende factoren die de potentiële koper beïnvloeden al dan niet uw product aan te schaffen. Iemand kan beslissen een kledingstuk niet te kopen omdat de kleur hem niet staat, het zijn stijl niet is, het niet beschikbaar is in zijn maat of omdat, in het slechtste geval, de verkoper hem niet ligt. Doch kan het ook gewoon zijn dat de persoon in kwestie beslist heeft om het product later aan te schaffen.

Zoals u jaren gezocht hebt naar de juiste manier om offline uw goederen aan de man te brengen, tot tevredenheid van uw klanten, dient ook het online gebeuren degelijk geanalyseerd en geoptimaliseerd te worden om de conversie te verhogen. Uw bestelproces steeds opnieuw ten gronde onderzoeken is hiervoor noodzakelijk.

Een goed overzicht van een stappenplan voor het verbeteren van uw bestelproces vindt u op: http://www.frankwatching.com/archive/2010/04/01/webwinkels-stappenplan-en-tips-voor-verbeteren-bestelproces/

Zoals al meegegeven, is meten van uw website hierbij cruciaal zodat u op verschillende deelpunten kunt oordelen waar het proces kan verbeterd worden. Tools Google Analytics zijn hiervoor onontbeerlijk.

Natch voorziet daarom standaard in al hun e-commerce oplossingen Google Analytics, zodat u als beheerder steeds verder uw bestelproces (en meer algemeen uw volledige website) kan optimaliseren en uw conversie verhogen. En conversieverhoging is toch net wat het zo spannend maakt, niet?

E-consument straft trage of slecht werkende webshop hard af

SpeedUit een onderzoek van Equation Resarch in opdracht van Gomez bleek dat je webshop of e-commerce site maar beter snel kan zijn. Snel wat betreft laden maar ook in de zin van vlot te kunnen aankopen zonder onverwachte problemen.

 

Voor dit onderzoek werden 1500 online shoppers ondervraagt tijdens de eindejaarsperiode. Nog enkele opmerkelijke bevindingen uit het onderzoek:

  • 1/3e had een probleem op reisboekkingssites tijdens 2009
  • 41 % tolereert maximum 2 probleempjes op een site voor ze naar een concurrent surfen
  • meer dan 1/3e verliet de site omwille van trage respons / traag laden
  • 47 % van deze verlaters rapporteerden een negatieve indruk van deze online verkoper
  • 42 % van deze verlaters gaven ook toe de slechte ervaring mee te delen aan vrienden, familie, via facebook en andere kanalen

Jeff Loeb van Gomez: "De eerste les is dat e-commerce sites uitmuntend dienen te presteren tijdens piekmomenten en ten tweede is het belangrijk dat online retailers proactiever moeten zijn in het onderzoek of hun website de extra drukte wel aan kan."

 

Betrouwbare winkel of guur pand in de soeks?

E-commerce design-valkuilen: Betrouwbaarheid

Wanneer de straatjes nauw en donker worden en de winkeliers je beloeren met half dichtgeknepen ogen dan gaan de alarmbellen af. Hoe was je ook alweer in deze gure winkel beland? Je wandelt met je hand op je portefeuille onschuldig terug naar buiten en maakt dat je wegkomt! Ook de online shopper let bewust, en onbewust, op een aantal elementen wanneer hij via een webshop iets wil aankopen. Enkele tips om te vermijden dat uw e-commerce op een ongure webwinkel lijkt.

  1. Duidelijke contactinformatie
    Shoppers willen weten welk bedrijf er achter de webpagina’s schuil gaat. Ze schenken hun vertrouwen gemakkelijker aan mensen van vlees en bloed.  Bij voorkeur willen ze snel in contact met u treden, gemakkelijk via een online formulier, duidelijke wegbeschrijving of een informerende nieuwsbrief.
    Vertrouwen op internet is één van de belangrijkste factoren om uw klant op lange termijn te binden aan u en uw e-commerce. Voorzie daarom voldoende mogelijkheden tot interactie: plaats uw contactgegevens op een duidelijke plaats (header, footer, contactformulier), voorzie uw e-mailadres, telefoonnummer. Wees tastbaar.
  2. Breng ook uw klantenservice online
    Bestellen en info vinden is één zaak, vlot verder geholpen worden wanneer er vragen rijzen is een ander belangrijk punt. Enerzijds ontlast een FAQ-pagina (veelgestelde vragen-pagina) uw administratie en anderzijds heeft uw klant meteen een betrouwbaar antwoord.
    Voorzie echter ook de mogelijkheid om zeer specifieke vragen op te vangen via een formulier. Afhankelijk van uw bedrijfsorganisatie kunt de vragen meteen bij de juiste collega afleveren zodat dit de antwoordkwaliteit en responssnelheid ten goede komt: technisch, verkoop, partnership, ontevreden, ...
  3. Voorzie voldoende betalingsopties
    Uw hard labeur aan uw website heeft een bezoeker overtuigd om uw product of dienst te kopen. Zorg dat hij je kan betalen op een manier waarmee hij vertrouwd is. Indien u betaalmogelijkheid wil voorzien in uw webshop, hou er dan rekening mee dat uw klant vertrouwelijke gegevens en geld overhandigt aan u, dat is nog steeds een aanzienlijke drempel voor velen. Gebruik daarom bij voorkeur meer dan 1 mogelijkheid om te betalen en een solide betalingspartner voor online payment.
  4. Oog betrouwbaar
    U mag nog zo van goede wil zijn, als uw e-commerce website er onbetrouwbaar uitziet wordt het heel lastig om van bezoekers echte klanten te maken. Dit is ongetwijfeld een mix van verschillende elementen. Enerzijds dient de webshop een hedendaags ontwerp te hebben, anderzijds horen de tips die hierboven werden vermeld ook zichtbaar te zijn voor uw bezoeker. Een professioneel e-commerce ontwerp maakt het verschil tussen een goede en een écht rendabele webshop.
  5. Labels
    Ook voor webshops en e-commerce sites bestaan kwaliteitslabels. De meest gekende zijn het becommerce-label (www.becommerce.be)  en het unizo e-commerce label (http://www.unizo.be/e-commercelabel). Websites die een label dragen werden doorgelicht en goed bevonden. In de eerste plaats wordt de techniek die uw e-commerce website stuurt onder de loep genomen en gecheckt op betrouwbaarheid en veiligheid, anderzijds worden ook de bedrijfsprocessen die met uw online verkoop in contact komen gescreend. Met zo een label kan je niet alleen zeggen dat je betrouwbaar bent, je kunt het ook bewijzen.

 

Inspiratie: Smashing magazine lijst 35 aparte e-commerce sites op

Webdesign-blog Smashing Magazine lijst 35 aparte e-commerce websites op. Zo zie je maar dat e-commerce of webshop niet altijd een lijstoverzicht moet zijn. We geloven er dan ook zelf sterk in dat een webshop of e-commerce site uniek moet zijn en nog het liefst van de hand van webdesign bureau dat niets anders doet dan grafisch ontwerp voor het internet. Klik hier voor inspiratie van Smashing Magazine: http://www.smashingmagazine.com/2010/01/22/35-beautiful-and-effective-ecommerce-websites/ 

 

Natch is een Certified Ogone Service Provider (COSP)

Het Natch-team is nu ook gecertificeerd Ogone service provider. Hierdoor kunnen we zeer snel online betalingsmogelijkheden in onze e-commerce-shops integreren indien dit voor het webproject een meerwaarde biedt.

Ogone is een van de voornaamste Europese leveranciers van betalingsdiensten, met meer dan 20.000 klanten verspreid over meer dan 35 landen. Het bedrijf levert verschillende oplossingen voor het realiseren van elektronische betalingen op diverse gebieden, zoals e-commerce, ticketing, call centers of hotelwezen.