Zappos is een Amerikaanse online retailer en één van de leidende online schoenenwinkels die beschikt over een ruim assortiment. Zappos bestaat meer dan 10 jaar en heeft het grote succes te danken aan zijn vrijgevige verzendings- en terugnamepolitiek. De schoenen worden de dag na bestelling gratis aan huis bezorgd en kunnen gratis teruggestuurd worden tot 12 maanden na bestelling. Zappos koppelt zijn logistiek en marketing aan elkaar. De logistiek is niet echt een kostenpost, maar is eerder een marketinguitgave voor de online retailer.
Lees meer...
Het is algemeen geweten dat het minder moeite kost om aan een bestaande klant te verkopen, dan een nieuwe klant aan te trekken. Daarom is het belangrijk om geen enkele mogelijkheid onbenut te laten om de klantentrouw te verhogen. Zeer belangrijk hierin is een goede levering. Dit is namelijk vaak het enige fysiek contact dat je als e-commerce bedrijf hebt met je klant. Gebruik onderstaande tips om via betere leveringen de klantentrouw te verhogen.
Lees meer...
Wie e-commerce toevoegt aan zijn business model mag zich aan wat veranderingen verwachten, niet in het minst op vlak van logistiek. In een artikel van Warehouse and Logistics over een recente studie van Vlerick over de toekomst van logistiek in Vlaanderen worden de uitdagingen en opportuniteiten bloot gelegd van e-commerce voor de logistieke sector. Deze zijn natuurlijk ook van toepassing als je zelf je logistiek wil herorganiseren in functie van e-commerce. We haalden enkele aandachtspunten uit het artikel.
Lees meer...
Het Vlaams Instituut voor de Logistiek startte begin dit jaar een onderzoeksproject 'E-commerce/E-fulfillment'. Enerzijds is e-fulfillment verantwoordelijk voor een groot stuk van de kosten die aan een webshop verbonden zijn, anderzijds biedt een innovatieve aanpak van e-fulfillment ook kansen om zich te onderscheiden in een sector waar de prijsdruk enorm hoog is.
Lees meer...
Online shoppers zijn meer dan ooit op zoek naar de voordeligste deals. Naast de prijs en de beschikbaarheid van uw product speelt ook de verzendingskost een steeds grotere rol. Recent onderzoek toont aan dat een te hoge verzendingskost één van de belangrijkste redenen is waarom online shoppers hun winkelmandje achterlaten. Terwijl slechts 6 % van de online kopers afhaakt omwille van een (in hun ogen) te lange leveringsduur, blijkt maar liefst 44 % te blokkeren bij te hoge verzendingskosten.
Lees meer...