Natch B2B e-business blog

Inzichten, voorbeelden en cases van B2B e-business, e-commerce en apps in België en Europa

NAVIGATION - SEARCH

Ook 40 plussers krijgen de smaak van e-commerce te pakken

Niet enkel de jeugd maar ook steeds meer veertigplussers kopen producten aan via het internet, dat blijkt uit de derde E-commerce studie van Comeos, de Belgische federatie van de handel en de diensten. Dit onderzoek werd in april 2013 uitgevoerd bij 1.062 personen. Dominique Michel, gedelegeerd bestuurder van de federatie stelt: "De leeftijdverschillen vallen weg, en we hebben definitief de stap gezet naar de 'late majority'". Ook blijkt dat schoenen en kledij nu de producten zijn die het meest worden aangekocht via webshops. Eerder waren dit vooral hotelovernachtingen en vliegtuigtickets.

Lees meer...

Vlaanderen geeft internethandel duw in de rug

Vlaanderen scoort slecht voor internethandel of e-commerce. De Vlaamse regering wil daarom 600 zelfstandigen helpen bij de opstart van hun webwinkel. Dat bericht de krant De Morgen.

In 2011 kocht 44 procent van de Vlamingen via het internet. In onze buurlanden schommelt dat percentage rond de 65 procent, een stuk hoger. Toch kunnen de klassieke winkels de ogen niet sluiten voor de groeiende internethandel, zie bol.com of Zalando die naar onze markt lonken. De Vlaamse regering wil daarom eigen ondernemers stimuleren om de online sprong te maken.

Minstens 600 handelaars krijgen vanaf 1 juli 2013 "internetles", en dat voor vier jaar. Ze krijgen hulp bij de opstart van een webwinkel, het omgaan met sociale media, de mogelijkheden van m-commerce (handel via smartphones) etc. Het doel is een "perfecte integratie tussen offline en online winkelen, hét winnende businessmodel". Momenteel lopen er selectieprocedures in tientallen gemeenten.

 

Dood van de homepagina

Of: hoe klanten verleiden tot conversie

Bedrijven tonen graag wat ze in huis hebben: hun volledige productcatalogus, historiek, contactformulier en ook nog eens alle nieuwtjes. En liefst tonen ze dit in één keer op hun homepagina. Op deze wijze worden bezoekers overwelmd met informatie. Het gevolg is evident: mensen klikken door naar de concurrentie waar ze wel vinden wat ze zoeken. Pijnlijk…
Teveel websites hanteren nog dit oude principe van “1 homepage to rule them all”. Het kan ook anders en beter, bijvoorbeeld landingspagina’s.

Voorzie een webshop van de nodige gepersonaliseerde landingspagina’s, waar de bezoeker op terecht kan komen als hij uit specifieke zoekresultaten doorklikt. Een huidige trend is dat webshops themapagina’s gebruiken, waar je als bezoeker op terechtkomt en de producten vindt die je zocht. Zonder te beseffen dat je eigenlijk in een grote webshop zit. In Nederland hanteren ze dit principe al een tijdje, met succes. Een landingspagina of themapagina hoort to-the-point te zijn met duidelijke call-to-actions, dus wees niet te subtiel om mogelijke klanten te verleiden tot een aankoop.

Het doel van een langingspagina is de bezoeker te laten focussen en eenvoudig te begeleiden tot waar hij moet zijn. Hiervoor kan put men uit de magische marketing-trukendoos: laat klanten proeven, voorzie 1 goal per pagina en overtuig met meningen van andere tevreden klanten.

Het is cruciaal om de bezoeker snel te betrekken en instant zijn behoeftes te vervullen. De regels van het spel zijn simpel: overtuig dat u beter bent dan de concurrentie, en wees hierbij eerlijk en klantvriendelijk.

 

Betrouwbare winkel of guur pand in de soeks?

E-commerce design-valkuilen: Betrouwbaarheid

Wanneer de straatjes nauw en donker worden en de winkeliers je beloeren met half dichtgeknepen ogen dan gaan de alarmbellen af. Hoe was je ook alweer in deze gure winkel beland? Je wandelt met je hand op je portefeuille onschuldig terug naar buiten en maakt dat je wegkomt! Ook de online shopper let bewust, en onbewust, op een aantal elementen wanneer hij via een webshop iets wil aankopen. Enkele tips om te vermijden dat uw e-commerce op een ongure webwinkel lijkt.

  1. Duidelijke contactinformatie
    Shoppers willen weten welk bedrijf er achter de webpagina’s schuil gaat. Ze schenken hun vertrouwen gemakkelijker aan mensen van vlees en bloed.  Bij voorkeur willen ze snel in contact met u treden, gemakkelijk via een online formulier, duidelijke wegbeschrijving of een informerende nieuwsbrief.
    Vertrouwen op internet is één van de belangrijkste factoren om uw klant op lange termijn te binden aan u en uw e-commerce. Voorzie daarom voldoende mogelijkheden tot interactie: plaats uw contactgegevens op een duidelijke plaats (header, footer, contactformulier), voorzie uw e-mailadres, telefoonnummer. Wees tastbaar.
  2. Breng ook uw klantenservice online
    Bestellen en info vinden is één zaak, vlot verder geholpen worden wanneer er vragen rijzen is een ander belangrijk punt. Enerzijds ontlast een FAQ-pagina (veelgestelde vragen-pagina) uw administratie en anderzijds heeft uw klant meteen een betrouwbaar antwoord.
    Voorzie echter ook de mogelijkheid om zeer specifieke vragen op te vangen via een formulier. Afhankelijk van uw bedrijfsorganisatie kunt de vragen meteen bij de juiste collega afleveren zodat dit de antwoordkwaliteit en responssnelheid ten goede komt: technisch, verkoop, partnership, ontevreden, ...
  3. Voorzie voldoende betalingsopties
    Uw hard labeur aan uw website heeft een bezoeker overtuigd om uw product of dienst te kopen. Zorg dat hij je kan betalen op een manier waarmee hij vertrouwd is. Indien u betaalmogelijkheid wil voorzien in uw webshop, hou er dan rekening mee dat uw klant vertrouwelijke gegevens en geld overhandigt aan u, dat is nog steeds een aanzienlijke drempel voor velen. Gebruik daarom bij voorkeur meer dan 1 mogelijkheid om te betalen en een solide betalingspartner voor online payment.
  4. Oog betrouwbaar
    U mag nog zo van goede wil zijn, als uw e-commerce website er onbetrouwbaar uitziet wordt het heel lastig om van bezoekers echte klanten te maken. Dit is ongetwijfeld een mix van verschillende elementen. Enerzijds dient de webshop een hedendaags ontwerp te hebben, anderzijds horen de tips die hierboven werden vermeld ook zichtbaar te zijn voor uw bezoeker. Een professioneel e-commerce ontwerp maakt het verschil tussen een goede en een écht rendabele webshop.
  5. Labels
    Ook voor webshops en e-commerce sites bestaan kwaliteitslabels. De meest gekende zijn het becommerce-label (www.becommerce.be)  en het unizo e-commerce label (http://www.unizo.be/e-commercelabel). Websites die een label dragen werden doorgelicht en goed bevonden. In de eerste plaats wordt de techniek die uw e-commerce website stuurt onder de loep genomen en gecheckt op betrouwbaarheid en veiligheid, anderzijds worden ook de bedrijfsprocessen die met uw online verkoop in contact komen gescreend. Met zo een label kan je niet alleen zeggen dat je betrouwbaar bent, je kunt het ook bewijzen.