Natch B2B e-business blog

Inzichten, voorbeelden en cases van B2B e-business, e-commerce en apps in België en Europa

NAVIGATION - SEARCH

Google ook geïnteresseerd in offline shoppen

Dat Google ook interesse heeft in e-commerce is al langer duidelijk. Naast Google Checkout dat al een tijdje bestaat maar in Europa niet echt populair is lanceerde de internetgigant www.boutiques.com . Boutiqes.com is een gepersonaliseerde shopervaring voor mode en kledij. De website toont enkel die items die jij mooi vindt aan de hand van computervisie en machine learning. Het laatste shopnieuws van Google is echter dat het bedrijf nu ook de offline shopervaring, in échte winkels... 'out there in the wild', wil beïnvloeden.

Lees meer...

Klantgerichtheid op een e-commerce website, een scorecard

klantendienst

De blog van getelastic.com heeft een interessante  checklist online staan waarmee de klantgerichtheid van een webshop / e-commerce site kunt meten. Ondanks het feit dat er heel wat voor B2B-webshops in verwerkt zit inspirreert het ook voor business-to-business shops. Een greep uit de vragen op het scorecoard onderverdeeld in een aantal hoofdstukjes na de 'lees meer'.

Lees meer...

4 stappen om de productfoto's van je webshop te verbeteren

Op smashingmagazine.com staat een interessante blogpost over het gebruik van goede productfoto's die de klant aanzetten om te kopen. Enerzijds dient de foto het product ideaal in beeld te brengen, anderzijds moet de foto en de stijl waarin hij genomen wordt ook passen binnen het design van de website. Zo kunnen beeld en webdesign elkaar versterken en tot meer conversie leiden. Naast tal van voorbeelden van hoe andere websites het doen krijg je ook nog 4 tips om betere foto's te gaan nemen:

Lees meer...

De grootste bottleneck voor de Belgische digitale e-commerce: snelle micro-payments

(bron:http://www.mouseover.be / Nick De Mey)

Als het gaat om e-commerce, dan kunnen we stellen dat België nog een serieuze inhaalbeweging voor de boeg heeft.
Vaak horen we mensen klagen dat er te weinig ondernemend talent is om hier vaart in te brengen, maar dat is volgens Mouse Over niet de grootste bottleneck.

E-commerce draait om handel, handel betekent geld.  Op het einde van het shopproces dient de webshop een mogelijkheid te voorzien om geld van de rekening van de koper te versluizen naar de rekening van de verkoper.  Vooral kleinere bedragen op een (kosten)efficiënte manier overdragen lijkt nog het grootste struikelblok.

Nick De Mey van MouseOver geeft een overzicht van de verschillende mogelijkheden:


Paypal: geld op een buitenlandse rekening
Meer en meer bedrijven leren Paypal te gebruiken waardoor je echt erg eenvoudig geld kan doorsturen desnoods per mail. Het probleem hier is dat het geld dat je ontvangt van je klant in dollars op een buitenlandse rekening komt te staan. Als Vlaamse start-up heb je echter liefst je geld op een rekening bij ING staan en betaal je liefst niet per betaling een kost om je geld van dollars in euro’s te krijgen.

Ogone: lokaal monopolie & bureaucratie
Een meer lokale tegenhanger van Paypal is de dienst van Ogone maar hier loop je al snel aan tegen wat administratie en enkele honderen euro’s opstartkosten. Een drempel die vele jonge start-ups liefst niet nemen.

Bank & Kredietkaarten: druk > dan I dan 23167-43234 dan S dan 3420 dan Pincode dan uw Veiligheidscode dan E23134 dan 30405 dan vervaldatum dan …
Ik heb mijn punt al gemaakt denk ik. Koop ik vandaag een pizza van 10 euro op bijvoorbeeld just-eat dan vraagt het mij ondertussen teveel moeite om via digitale codes, kaartlezers enzomeer mijn 10 euro over te zetten. Dit is voor mij een reden om geen bestellingen meer online te doen van een paar euro. Kleine bedragen online snel overzetten kan vandaag simpelweg niet. Kinepolis tickets kopen dat doe je bijvoorbeeld beter niet de 5 minuten voor je vertrek. Neen bedankt.

SMS betalingen: een stap in de goede richting maar immatuur

Ja, sommige sites bieden al PingPing aan maar 1 op 2 keer werkt het niet bij mij. Wat me het hardst stoort zijn de beperkte integratie mogelijkheden. Zo word je naar andere pagina’s doorgesluisd die qua vormgeving meestal niet veel vertrouwen uitstralen. Bovendien blijven kleine betalingen via SMS nog altijd veel te duur. Ik gebruikte als één van de eerste het SMS-betalen bij de lijn maar dit is door een prijsverhogen nu écht wel bijzonder duur geworden. Eén ticket in de tram kost 1.60 euro (als ik me niet vergis). Eén ticket per SMS, volledig digitaal kost 1.30 euro + 15ct verzending. Ja… Een papieren beurtenkaart uit een trage ticketverdeler halen en laten valideren in de tram kost ocharme 0.80 eurocent per rit.

Het volledige artikel kan u lezen op: http://www.mouseover.be/2010/07/20/de-grootste-bottleneck-voor-de-belgische-digitale-e-commerce-snelle-micro-payments/

 

Wat moet uw volgende internet-werknemer kunnen?

das

Bedrijven die investeren in hun online strategie stellen ons vaak de vraag welke profielen ze in huis moeten hebben voor het daadwerkelijk uitbouwen van die online strategie.  Welke competenties heeft een dedicated internetmedewerker nodig?  Welke functietitel heeft zo’n medewerker?  In een nieuwsbrief van Feweb (federatie van webontwikkelaars) stond een niet onaardige oplijsting:

Mogelijk taken van de interne internetcoördinator

  • Uitstippelen/opvolgen algehele internetstrategie (of zelfs marketing/communicatiestrategie)
  • Beheer van de website (corporate, campagnesites): content, fora/blog, vragen/klachten van surfers bijvoorbeeld bij e-commercetoepassingen
  • SEO/adwords, promotie van website
  • E-mailmarketing (adressenbeheer, versturen van elektronische berichten,…)
  • Informatie-architectuur (bv.intern kenniscentrum, ...
  • Juridische issues: disclaimer/privacy/beheer contacten…
  • Technische aspecten: security, performantie, backup,…
  • Integratieprojecten (bv. koppeling website aan ERP/CRM…)
  • Internetgebruik in de organisatie/het bedrijf (policy privé-gebruik, firewall/beperkingen…)
  • Kennisdeling inzake efficiënt internetgebruik (voor werknemers die internet moeten gebruiken zoals marketeers, sales…)
  • Trendwatching: technisch, marketing, innovatief
  • Arbeids- en sociale aspecten: tijd om de taken uit te voeren, benodigde mensen/competenties, mogelijkheid tot bijscholing, beroep doen op externen, hiërarchische lijn,…


Het is duidelijk dat het online gebeuren niet langer “erbij” kan genomen worden door de medewerker van IT, marketing of sales.  Indien je als bedrijf online business wilt doen (zij het verkoop, leadgeneratie, service, …) dan moet je je daar vooral ook intern goed op organiseren.