Natch B2B e-business blog

Inzichten, voorbeelden en cases van B2B e-business, e-commerce en apps in België en Europa

NAVIGATION - SEARCH

Klantgerichtheid op een e-commerce website, een scorecard

klantendienst

De blog van getelastic.com heeft een interessante  checklist online staan waarmee de klantgerichtheid van een webshop / e-commerce site kunt meten. Ondanks het feit dat er heel wat voor B2B-webshops in verwerkt zit inspirreert het ook voor business-to-business shops. Een greep uit de vragen op het scorecoard onderverdeeld in een aantal hoofdstukjes na de 'lees meer'.

Bereikbaarheid

  • Telefoonnumer klantendienst zichtbaar op elke pagina
  • Duidelijke zichtbare link genaamd 'klantendienst'
  • Live chat-knop voor klantendienst goed zichtbaar
  • Self-service / FAQ goed vindbaar?
  • ...

Procedures

  • Verzending / retour en privacy-beleid goed vindbaar
  • zoekfunctionaliteit van de website vindt ook pagina's over bestaande beleid
  • ...

Algemeen ontwerp & gebruiksvriendelijkheid

  • winkelmandje blijft bewaard indien bezoeker later terugkeert
  • zoekresultaten filterbaar, auto-correctie, ...
  • beschikbaarh eid van een product / stock
  • genoeg feedbackmogelijkheden
  • ...

Winkelmandje en afrekenen

  • ve ilig (secure) afrekenen
  • afrekenen zonder account aan te maken of zich te registreren
  • klantendienst-contactmogelijkheden ook hier zichtbaar
  • ...

Na het afrekenen

  • ordertracking via website van koerierdienst
  • e-mail een orderbevestiging, de afzender is een échte persoon. Geen "no-rely" of "bestellingen@" adressen.
  • ook hier weer contactgegevens van de klantendienst
  • ...

De volledige blogpost (Engelstalig) vind je hier en de checklist (Google Docs) vind je hier.