Natch B2B e-business blog

Inzichten, voorbeelden en cases van B2B e-business, e-commerce en apps in België en Europa

NAVIGATION - SEARCH

Hoeveel van uw klanten haken af op verzendingskosten?

Verzending

Online shoppers zijn meer dan ooit op zoek naar de voordeligste deals. Naast de prijs en de beschikbaarheid van uw product speelt ook de verzendingskost een steeds grotere rol. Recent onderzoek toont aan dat een te hoge verzendingskost één van de belangrijkste redenen is waarom online shoppers hun winkelmandje achterlaten. Terwijl slechts 6 % van de online kopers afhaakt omwille van een (in hun ogen) te lange leveringsduur, blijkt maar liefst 44 % te blokkeren bij te hoge verzendingskosten.

Meer en meer webshops hebben deze boodschap begrepen. Zo wordt in de drukke eindejaarsperiode vaak beslist om verzendingskosten niet langer aan te rekenen. Een en ander moet natuurlijk rendabel blijven. Men wordt dan ook verplicht om beter na te denken over hoe, wanneer en voor wie men een levering gratis kan maken. Dit is de zogenaamde ‘free shipping challenge’.

Hoewel er voor het oplossen van deze challenge uiteraard geen magische formule bestaat, zijn er toch enkele voorbeelden die succesvol zijn gebleken en die de nodige inspiratie kunnen bieden:

  • Gratis levering voor klanten die een jaarlijkse fee betalen

 Klanten die jaarlijks een vast bedrag betalen, treden toe tot een soort ‘membership program’ dat hen recht geeft op snellere leveringen, gratis of aan een verminderde kost.

  •  Verlagen van de quota die recht geven op een gratis levering

Veel bedrijven laten de verzendingskosten vallen van zodra de klant voor een bepaalde kritische hoeveelheid aan bestellingen plaatst. Trouwe klanten zijn over het algemeen goed vertrouwd met deze quota. Het verlagen van deze grens zal bijgevolg niet alleen door nieuwe maar ook door bestaande klanten opgemerkt en geapprecieerd worden.

  •  Gratis verzending naar een winkel of vestiging in de buurt

Bedrijven met een uitgebreid netwerk kunnen een gratis levering in één van hun winkels of vestigingen aanbieden. Klanten die een bestelling komen ophalen worden ineens ook aangespoord om bijkomende aankopen te doen.

  •  Meer transparantie

Onderzoek wijst uit dat 57 % van de internetgebruikers verzendingskosten tot 10 % van de totale aangekochte waarde als aanvaardbaar beschouwen. Sommige webshops laten de consument dan ook toe om van in het begin de verzendingskosten in de gaten te houden naarmate zij zaken aan hun winkelmand toevoegen. Dergelijke transparantie wordt altijd gewaardeerd. Het is sowieso nooit een goed idee om verzendingskosten pas kenbaar te maken enkele seconden voor het bevestigen van de aankoop.

Voor meer informatie over dit onderwerp kan u hier terecht.