Natch B2B e-business blog

Inzichten, voorbeelden en cases van B2B e-business, e-commerce en apps in België en Europa

NAVIGATION - SEARCH

Do's en don'ts voor uw e-mailmarketing

De ROI (Return On Investment) van e-mailmarketing ligt veel hoger dan deze van pakweg keyword ads en banner ads. Zo zou deze 36 tot 40 euro bedragen per gespendeerde euro. Uiteraard is dit niet het geval voor gelijk welke e-mail die u zendt. Daarom zal ik met u enkele tips overlopen die het overwegen waard zijn wil u uw e-mailmarketingcampagnes optimaliseren. 

 

Doen!

  • Maak uw e-mail mobielvriendelijk

Zo goed als de helft van alle e-mails wordt vandaag geopend vanop een mobiel apparaat, en de verwachting is dat dit de komende jaren enkel nog zal toenemen. Het is dus cruciaal dat uw e-mailbericht goed oogt op een mobiel apparaat. Zaken waar u zeker rekening mee dient te houden zijn o.a. grootte van uw e-mail, foto’s en video’s. 

  • Beperkt het gebruik van foto’s (en video’s) tot een minimum

Het zal u wellicht al overkomen zijn dat u een e-mail ontvangt die enkel foto’s bevat. De kans is groot dat u, net zoals het merendeel van de mensen, deze meteen verwijdert. Bovendien zijn zo’n e-mailberichten voor vele ontvangers onleesbaar. Dit komt omdat ze afbeeldingen niet toestaan, in het bijzonder wanneer de afzender niet in hun contactlijst staat. In zo’n geval krijgt de ontvanger dus een (schijnbaar) lege e-mail. 

Het is dus af te raden veel afbeeldingen te gebruiken in uw e-mails, wetende dat een groot deel van de ontvangers deze afbeeldingen niet te zien krijgt. Indien u ze toch gebruikt, zorg er dan voor dat de begeleidende tekst voldoende beschrijvend is zodat de boodschap ook te begrijpen valt in het geval men de foto’s niet zou kunnen zien. 

  • Houd rekening met de wetgeving

In de wetgeving zijn er bepaalde specifieke wetten in verband met e-mailmarketing. Zo is een opt-in verplicht: de zakelijke ontvanger moet van tevoren aangeven open te staan voor reclame. Het blijft wel mogelijk zonder voorafgaande toestemming te mailen naar bestaande klanten in verband met aanbiedingen van gelijksoortige producten en diensten. Ook moet er een duidelijke opt-out voorzien worden: geadresseerden moeten zich eenvoudig kunnen uitschrijven. 

  • Gebruik verlaten winkelwagens in uw voordeel

Via gerichte e-mailmarketing is het mogelijk het online verlaten winkelwagentje te converteren. Een gebruiker er eenvoudigweg aan doen terugdenken is vaak al voldoende hem weer naar uw website te lokken. Een studie door Forrester vond dat in 41% van de gevallen waar het online winkelwagentje wordt verlaten, dit komt doordat de consument er niet op voorbereid is om zijn aankoop te finaliseren. U kan via een e-mail de consument aan het winkelwagentje doen herinneren, en u stelt hen zo in staat de aankoop te doen wanneer ze er wel klaar voor zijn. Hier vindt u enkele best practices in verband met het converteren van een verlaten online winkelwagen. 

  • Beloon trouwe klanten

Uw trouwste klanten verdienen een extra inspanning, die ervoor moet zorgen dat ze trouw blijven. U kan via e-mailmarketing deze trouwe klanten belonen. Het is goed voor uw reputatie en het verbetert uw relatie met hen. 

Niet doen!

  • Spammen

Wat u steeds in het achterhoofd moet houden bij e-mailmarketing is: nooit spammen. Dit is namelijk de snelste wijze om gebruikers zich te laten uitschrijven op uw e-mails. En wanneer teveel mensen uw e-mailcampagnes als spam catalogeren, geraakt u op de zwarte spamlijst. Als dat gebeurt, kan u naar uw e-mailmarketing fluiten. Over het algemeen is 70% van de spamklachten afkomstig uit opt-in nieuwsbrieven die ontvangers niet langer willen krijgen. 

  • Goede manieren vergeten

Het is altijd aan te raden een welkom e-mail te zenden naar iemand die zich juist heeft ingeschreven voor uw e-mails. Het maakt de consumenten er niet enkel op attent dat hun actie het gewenste resultaat heeft bereikt, het is ook een eenvoudige en klassieke manier om de geloofwaardigheid van uw merk op te bouwen. Het gebeurt steeds vaker dat deze welkom e-mail vergezeld wordt van een soort coupon. 

  • Altijd dezelfde e-mail sturen naar uw gehele e-maillijst

B2B e-maillijsten zijn vaak vele kleiner dan hun B2C tegenpolen, en dat voorziet een mogelijkheid om hun e-mails persoonlijker te maken dan vaak mogelijk is in de B2C wereld. Personalisatie kan vele vormen aannemen. Wanneer men met bestaande klanten omgaat, kunnen e-mails gemeten worden op het type van product of dienst die een klant in het verleden heeft aangekocht. Voor toekomstige klanten kan informatie verzameld worden gedurende de sign up, zoals de industrie waarin ze actief zijn en bedrijfsgrootte, wat kan worden gebruikt om meer relevante inhoud te voorzien. En hoe relevanter de inhoud, hoe hoger de doorklikaantallen. Logisch, want hoe interessanter de boodschap hoe langer ze de tijd zullen nemen om deze te lezen.  

  • Uw imago niet ondersteunen

Wees er zeker van dat uw e-mails steeds consistent zijn. Een makkelijke manier om dit te bereiken is door uw e-mails eenzelfde kleurschema te geven, uw bedrijfslogo erin te verwerken en een gelijkaardige lay-out te gebruiken. Een consistent taalgebruik met analoge fonts is ook steeds aan te raden. Zolang u de stijl van uw website ook in uw e-mailverkeer kan steken zullen consumenten steeds meteen doorhebben van wie de e-mail afkomstig is, wat de sterkte van uw merk alleen maar ten goede komt.